A Prefeitura de Ribeirão Preto, por meio do Procon Municipal, divulga um balanço dos atendimentos realizados nos dois primeiros meses de 2026. No período, o órgão registrou 757 atendimentos, com destaque para reclamações relacionadas aos setores de telecomunicações e energia elétrica, que seguem liderando o ranking de demandas na cidade.
O levantamento é divulgado durante a Semana do Consumidor, período que antecede o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março no Brasil. A data é marcada por ações de orientação, conscientização e promoção dos direitos dos consumidores, além de mobilizar órgãos de defesa e empresas para reforçar práticas de consumo mais transparentes e responsáveis.
Entre os principais problemas relatados pelos consumidores em Ribeirão Preto, a cobrança indevida aparece como a reclamação mais frequente, com 121 registros. Em seguida, estão casos de produtos danificados ou que não funcionam (73 ocorrências) e cobranças por serviços ou produtos não contratados, que somaram 60 registros.
No levantamento de fornecedores com maior número de reclamações no município, empresas dos setores de telecomunicações e energia elétrica concentram a maior parte das demandas registradas pelo órgão. O ranking é liderado pela Claro S.A., com 48 reclamações, seguida pela Telefônica Brasil (Vivo), com 37 registros, pela CPFL Paulista, com 35, pela TIM S.A., com 18, e pelo Banco BMG, com 15 reclamações.
De acordo com o Procon, o cenário observado no município acompanha a tendência registrada em todo o estado de São Paulo. Dados do Procon-SP indicam que, em 2025 e neste início de 2026, os setores financeiro e de telecomunicações concentram o maior volume de queixas dos consumidores, principalmente relacionadas à falta de clareza nas faturas e às dificuldades no cancelamento de contratos.
“A grande concentração de queixas em cobranças indevidas mostra que o consumidor precisa estar cada vez mais atento aos detalhes de suas faturas. A Semana do Consumidor é um momento importante para reforçar a orientação à população e lembrar que o cidadão tem direitos e canais para buscar solução quando se sentir prejudicado”, afirma o chefe da Divisão de Gerenciamento do Procon de Ribeirão Preto, Leonardo Thomazini.
Orientações ao consumidor
Durante a Semana do Consumidor, período em que o comércio costuma intensificar promoções e ofertas, o Procon orienta a população a redobrar a atenção antes de realizar compras ou contratar serviços.
Entre as recomendações, está a revisão mensal das faturas e débitos em conta, com atenção especial para cobranças de serviços não contratados, como seguros ou assinaturas digitais. Em caso de irregularidade, a orientação é que o consumidor registre imediatamente a contestação junto à empresa.
Outra dica importante é registrar as etapas das compras online por meio de prints de tela, incluindo a oferta, o carrinho de compras, a forma de pagamento e a confirmação do pedido. Esse registro pode ser fundamental em casos de descumprimento da oferta.
O órgão também orienta os consumidores a ficarem atentos aos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nas compras realizadas pela internet, o cliente tem direito de arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato. Já em casos de produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para bens não duráveis e de 90 dias para bens duráveis.
Por fim, o Procon alerta para que os consumidores desconfiem de ofertas com preços muito abaixo do valor de mercado e evitem acessar links recebidos por aplicativos de mensagens ou redes sociais, priorizando sempre os canais oficiais das empresas.